Términos y Condiciones

1. Identificación de la empresa

El presente documento regula el uso del sitio web [https://www.tellaperu.com] (en adelante, el “Sitio”), propiedad de Teranos Peru E.I.R.L, con RUC N.° 20609837676, domicilio fiscal Cal. Puerto Supe Mza. A Lote. 15 H.U. Bellamar 2da Etapa, departamento de Ancash, Provincia de Santa, distrito de Nuevo Chimbote, correo electrónico de contacto ventas@tellaperu.com y teléfono 961826911.

Al acceder o realizar una compra en el Sitio, el usuario (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

 

2. Objeto

El Sitio tiene como finalidad la venta de impresiones DTF, servicios de personalización textil, diseño e insumos relacionados. Toda transacción efectuada a través del Sitio se sujetará a los Términos aquí señalados y a la legislación peruana vigente.

 

3. Registro y cuenta de usuario

• El registro en el Sitio es opcional para navegar y/o realizar compras.

• El Cliente debe proporcionar información veraz, actual y completa.

• El Cliente, de ser el caso, es responsable del uso de su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

• La Empresa podrá suspender cuentas que usen información falsa o que incumplan los Términos.

 

4. Información de los productos

• Las imágenes y descripciones de los productos son referenciales y pueden variar levemente en color, tamaño o acabado según los materiales.

• Los precios incluyen IGV salvo que, se indique lo contrario.

• Los precios, promociones y stock pueden modificarse sin previo aviso.

 

5. Proceso de compra

1. El Cliente selecciona los productos y los agrega al carrito de compras.

2. Al confirmar el pedido y elegir el método de pago, acepta de manera expresa los presentes Términos.

3. La venta se considerará perfeccionada cuando el Sitio confirme la recepción del pago mediante correo electrónico o comprobante electrónico.

 

6. Medios de pago

El Sitio acepta los medios de pago habilitados según la forma de pago (tarjetas de crédito/débito, Yape, Plin, transferencia, etc.).
El procesamiento de los pagos puede realizarse a través de pasarelas seguras de terceros (como Izipay, Niubiz, Culqi o MercadoPago) o directamente según las indicaciones. La Empresa no almacena datos financieros del Cliente.

 

7. Envíos y entregas

• Los envíos se realizan dentro del territorio peruano mediante empresas de mensajería o agencias de transporte (en adelante “transportista”).

• Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según ubicación y disponibilidad.

• El riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al Cliente al momento de la entrega al transportista.

• En caso de dirección incorrecta o cambios posteriores, los costos de reenvío serán asumidos por el Cliente.

• Recibido el pedido, se verifica el domicilio del cliente y se envía por la agencia disponible. Por ejemplo: Shalom, Marvisur, Olva Courier.

• La tarifa estándar de envío es de 12.00 Soles, la cual cubre el embalaje, transporte y envío desde nuestra fábrica hasta la ciudad de la dirección consignada.

• La tarifa estándar de envío NO cubre el reparto a domicilio o delivery hasta la dirección de domicilio del cliente.

 

8. Personalización y archivos del cliente

• Para productos personalizados (como impresiones DTF, logos, láminas o diseños propios), el Cliente debe enviar los archivos listos para imprimir en formato adecuado (CDR, PSD, PDF, PNG, AI, etc.) y en alta resolución.

• La Empresa no se hace responsable de resultados deficientes ocasionados por archivos en baja calidad, colores mal calibrados o diseños defectuosos enviados por el Cliente.

• El Cliente declara que posee los derechos de uso de los diseños y logos que remite, y exime a la Empresa de toda responsabilidad por infracción de derechos de autor o propiedad intelectual de terceros.

 

9. Cambios, devoluciones y reembolsos

Conforme a la Ley de Protección al Consumidor, el Cliente tiene derecho a reclamar productos defectuosos o distintos a los ofrecidos.

• No se aceptan devoluciones por error del Cliente, cambio de opinión o por productos personalizados, salvo que exista defecto comprobable.

• El Cliente deberá comunicar cualquier inconveniente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando evidencia fotográfica.

• Si procede el reclamo, la Empresa podrá ofrecer reparación, reposición o reembolso, según el caso.

• No se aceptan reclamos fuera del plazo establecido o por mal uso del producto.

• Les pedimos a nuestros clientes que tengan en cuenta que todas las compras se consideran ventas finales, lo que refleja nuestro compromiso de brindarles los mejores productos y garantizar su máxima satisfacción.

 

10. Comprobantes de pago

La Empresa emite boletas o facturas electrónicas de acuerdo con los datos proporcionados por el Cliente al momento de la compra.
Una vez emitido el comprobante, no podrá modificarse el tipo de documento ni los datos fiscales.

 

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (imágenes, logotipos, textos, gráficos, marcas, fotografías y software) es propiedad de TERANOS PERU E.I.R.L., o de sus respectivos titulares.
Está prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización expresa.

 

12. Protección de datos personales

• La Empresa cumple con la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento (D.S. 003-2013-JUS).

• Los datos personales del Cliente serán utilizados exclusivamente para procesar compras, envíos, facturación y comunicaciones comerciales.

• El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) enviando una solicitud al correo: teranosperu@gmail.com.

• El tratamiento de los datos se realiza con las medidas de seguridad correspondientes y sin transferencias no autorizadas.

 

13. Responsabilidad

La Empresa no será responsable por:

• Daños indirectos o pérdida de beneficios derivados del uso del Sitio o de los productos.

• Errores tipográficos o técnicos.

• Retrasos o incumplimientos ocasionados por fuerza mayor (pandemias, huelgas, fallas técnicas, eventos naturales, etc.).

La responsabilidad total de la Empresa no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el producto o servicio en cuestión.

 

14. Modificaciones de los Términos

La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en el Sitio y entrarán en vigencia al publicarse.

 

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será resuelta ante los juzgados y tribunales de Lima Metropolitana, salvo disposición imperativa distinta.

 

16. Libro de Reclamaciones

Conforme a la Ley N.° 29571, el Sitio cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual disponible en https://www.tellaperu.com/libro-de-reclamaciones para registrar quejas o reclamos formales.

 

17. Contacto

Para consultas o asistencia, puede comunicarse a:
📧 ventas@tellaperu.com
📞 +51 961 826 911 (solo Whatsapp)
🏢 Tienda 100% digital